今年5月以來，四川航空集團(tuán)有限責(zé)任公司地面服務(wù)部在成都天府國(guó)際機(jī)場(chǎng)推出一項(xiàng)新政，得到廣大旅客一致好評(píng)。
為破解攜帶重大行李旅客的改簽煩惱，方便大家便捷高效地完成改簽或二次值機(jī)，今年5月1日起，四川航空地面服務(wù)部在成都天府國(guó)際機(jī)場(chǎng)推出隔離區(qū)帶行李改簽服務(wù)，乘坐該公司航班的旅客無需拿著厚重的行李離開隔離區(qū)即可完成改簽和二次值機(jī)手續(xù)辦理。此舉，平均為旅客節(jié)約近2小時(shí)時(shí)間，大幅提升了大家的出行體驗(yàn)。
這一新政能及時(shí)推出，得益于該公司開展的一項(xiàng)特別行動(dòng)。今年，在開展深入貫徹中央八項(xiàng)規(guī)定精神學(xué)習(xí)教育時(shí)，四川航空?qǐng)?jiān)持開門教育，不僅廣開言路傾聽旅客心聲，更引導(dǎo)地面服務(wù)部黨員干部以“旅客+工作人員”的雙角色沉浸式體驗(yàn)乘機(jī)流程，收集管理服務(wù)方面的問題，通過及時(shí)整改、優(yōu)化流程等方式，大幅提升服務(wù)效能。這樣的務(wù)實(shí)作風(fēng)，讓南來北往的旅客點(diǎn)贊不已。
四川航空的故事具有代表性。作風(fēng)改沒改、改得如何，群眾最有發(fā)言權(quán)。深入貫徹中央八項(xiàng)規(guī)定精神學(xué)習(xí)教育開展以來，我省各地各部門務(wù)實(shí)推進(jìn)開門教育，堅(jiān)持真心誠(chéng)意聽群眾反映問題、向群眾通報(bào)情況、為群眾解決困難，讓群眾切身感受到轉(zhuǎn)作風(fēng)樹新風(fēng)帶來的新氣象新變化。
堅(jiān)持開門問診找問題，省交通運(yùn)輸廳全面梳理12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話、12345政務(wù)服務(wù)便民熱線意見建議和輿情信息等，結(jié)合巡視巡察及信訪、專項(xiàng)審計(jì)監(jiān)督等多渠道信息，開展2輪專題分析，深度“把脈會(huì)診”，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)全覆蓋查擺問題。
聚焦民生關(guān)切，推動(dòng)問題整改。西昌學(xué)院推動(dòng)相關(guān)職能部門重點(diǎn)聚焦民生問題與育人實(shí)效開展調(diào)研，并梳理出重點(diǎn)問題進(jìn)行逐個(gè)解決。如今，學(xué)校已立行立改校園意外停電頻繁、熱水供應(yīng)不足、餐品定價(jià)不透明等師生關(guān)切問題。
以“點(diǎn)題整改”強(qiáng)化開門教育。資中縣廣泛開展“群眾點(diǎn)題、部門領(lǐng)題”行動(dòng)，依托“弘資中”APP、12345熱線等平臺(tái)，線上線下收集群眾訴求245個(gè)。該縣將群眾反映集中的18項(xiàng)問題作為“點(diǎn)題整改”項(xiàng)目，建立整改進(jìn)度清單，通過“弘資中”等平臺(tái)公布領(lǐng)題單位整改措施、時(shí)限及聯(lián)系方式，接受群眾監(jiān)督;把“點(diǎn)題整改”納入學(xué)習(xí)教育聯(lián)絡(luò)指導(dǎo)事項(xiàng)和干部隊(duì)伍作風(fēng)監(jiān)督重點(diǎn)。目前，該縣已完成集中整改項(xiàng)目5個(gè)，城區(qū)環(huán)境衛(wèi)生差、部分地段出行不便等群眾“煩心事”得到有效解決。
堅(jiān)持多舉措接受群眾監(jiān)督，四川省人民醫(yī)院把主動(dòng)接受群眾監(jiān)督貫穿始終，切實(shí)提升開門教育感知度。今年以來，該院結(jié)合月度醫(yī)德醫(yī)風(fēng)測(cè)評(píng)，采取發(fā)放問卷、電話隨訪等方式，及時(shí)對(duì)出院患者開展回訪，了解患者恢復(fù)情況并發(fā)送安全用藥、復(fù)診提示;認(rèn)真對(duì)待媒體平臺(tái)上的患者投訴，并及時(shí)公布處理情況，以真改實(shí)改贏得群眾認(rèn)可。
（《四川日?qǐng)?bào)》2025年06月20日01版）