今年以來，仁壽縣行政審批局堅持以黨的建設為引領，以提高群眾滿意度、打造最優營商環境為目標，通過建立“黨建+政務服務”模式，充分發揮統籌協調作用，加快提升“12345”群眾滿意率，進一步提升熱線服務水平。
強化業務學習。熱線服務股就各單位“三定方案”、部門職能職責、政策法規等知識開展每周一學，邀請業務骨干進行業務指導；學先進、找差距，派人員到市熱線中心及周邊區縣或其他先進市、縣學習；對承接部門熱線人員開展業務培訓會或點對點業務指導，將業務水平納入熱線工作日常考核。優化工作流程。健全工單按時辦結、預警催辦、督辦和評價考核機制。明確工單辦理時限，防止超時辦結。規范承辦單位工作流程，及時簽收、快速處理、限時辦結，確保流程無脫節。通過電話聯系、短信提醒等方式催辦，確保工單按時辦結。建立規章制度。印發《仁壽縣12345政務服務便民熱線運行管理暫行辦法》，進一步明確各鄉鎮(街道)和各部門的工作職責，對回復質量差、未按時限規定和要求辦理，造成重大影響的經辦人及承辦單位，給予通報批評，進一步傳導壓力、夯實責任。
充分發揮黨建引領作用，發揮功能型黨支部力量，引導基層黨員在熱線服務工作中發揮“旗幟”作用，夯實黨在基層的根基，不斷提升群眾滿意率，形成以黨建引領促進提升“12345”政務服務便民熱線滿意率的工作格局。
如今，12345政務服務便民熱線越來越“熱”，影響力越來越大，已成為網上群眾路線的重要載體，成為群眾參與社會治理的重要平臺，成為政府了解社情民意的重要渠道。
(仁壽縣行政審批局)