攀枝花市交通運(yùn)輸局聚焦群眾出行訴求，以黨建為引領(lǐng)賦能 12328 與 12345 交通熱線服務(wù)，通過(guò)機(jī)制優(yōu)化、能力提升、宣傳擴(kuò)面，構(gòu)建高效便民服務(wù)體系，切實(shí)護(hù)航群眾便捷出行。
黨建牽頭建機(jī)制，雙號(hào)并行提質(zhì)效。局黨組織牽頭成立專(zhuān)項(xiàng)工作小組，推進(jìn) 12328 與 12345 熱線 “雙號(hào)并行”，定期召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)研判投訴處置效率、工單流轉(zhuǎn)等問(wèn)題;主動(dòng)對(duì)接市 12345 服務(wù)中心、局屬單位及縣(區(qū))交通運(yùn)輸部門(mén)，制定 “雙號(hào)工單分類(lèi)轉(zhuǎn)辦清單”，確保訴求精準(zhǔn)流轉(zhuǎn)。2025 年以來(lái)，雙號(hào)并行渠道累計(jì)受理群眾訴求 4400 余件，跨平臺(tái)流轉(zhuǎn)準(zhǔn)確率達(dá) 90.87%，高效回應(yīng)群眾關(guān)切。
黨員先鋒強(qiáng)能力，知識(shí)庫(kù)更新保精準(zhǔn)。組建黨員先鋒隊(duì)牽頭負(fù)責(zé) 12328 熱線知識(shí)庫(kù)優(yōu)化，每季度動(dòng)態(tài)更新內(nèi)容，2025 年至今已補(bǔ)充交通運(yùn)輸領(lǐng)域行政審批、政策法規(guī)、便民信息等知識(shí)點(diǎn) 127 條，覆蓋公交線路調(diào)整、道路施工公告、動(dòng)車(chē)班次新增等高頻咨詢(xún)事項(xiàng);同步成立 “黨員答疑小組”，負(fù)責(zé)知識(shí)庫(kù)審核與實(shí)時(shí)更新，確保熱線答復(fù)專(zhuān)業(yè)精準(zhǔn)，提升群眾咨詢(xún)體驗(yàn)。
黨建活動(dòng)擴(kuò)影響，多端宣傳廣知曉。以主題黨日活動(dòng)為載體，聯(lián)合相關(guān)部門(mén)組織黨員干部參觀交通運(yùn)行監(jiān)測(cè)與應(yīng)急調(diào)度中心，直觀了解 12328 熱線服務(wù)與應(yīng)急調(diào)度流程，強(qiáng)化 “一線通答服務(wù)出行” 黨建品牌影響力;依托交通運(yùn)輸領(lǐng)域微信公眾號(hào)、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、出租車(chē)廣告位等渠道，持續(xù)開(kāi)展熱線宣傳，并結(jié)合出租車(chē)換新、文明城市創(chuàng)建等工作，組織黨員志愿者發(fā)放宣傳日歷 300 余份，顯著提升 12328 熱線社會(huì)知曉度，讓便民服務(wù)觸角延伸至群眾身邊。
(攀枝花市交通運(yùn)輸局)